SESIÓN VII: TRADUCCIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE EN NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Hola a tod@s,
Recojo las 16 aportaciones finales de la sesión:
1.- Sobrecalidad (concepto que ha impactado en muchas mentes...)
2.- El producto es lo perceptible para el cliente, no el PROCESO.
3.- Eliminación atributos secundarios.
4.- Creación: zonas de consenso a través de la innovación.
5.- Comunicar intangibles.
6.- Propuesta de valor clara.
7.- Un min. trabajo = un min. venta
8.- Experiencias pasadas como palanca/ alimento conocimientos futuros.
9.- Valor percibido
10.- Innovación de la gestión en la PYME más fácil vs Gran Empresa.
11.- Llevar la racionalidad (sentido común) de la vida cotidiana a la empresa.
12.- Pregúntale al cliente.
13.- PYME -> Microsegmentación -> Foco
14.- Medir y cuantificar -> Innovación = € en la caja.
15.- Innovación incremental.
16.- Preguntar/ escuchar/ hablar